FAQ

Pembatalan pesanan dapat dilakukan oleh customer sendiri apabila belum melalui proses pembayaran. Apabila telah terjadi pembayaran, maka BUCINI tidak dapat mengubah, menambah, dan atau membatalkan pesanan.

Saat ini kami sedang melakukan pembaruan sistem pembayaran online di website kami. Untuk konfirmasi pembayaran dapat dilakukan secara manual dengan mengirim bukti transfer ke nomor WA: 0811 2652 151.

Maksimal pembayaran dilakukan 3 jam setelah pemesanan. Jika lebih dari waktu yang ditentukan pembeli belum melakukan proses pembayaran, maka pemesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Produk akan segera diproses untuk packing dan pengiriman setelah konfirmasi pembayaran dilakukan.

Detail ketentuan pengiriman produk:

• Konfirmasi pembayaran pada hari kerja (Senin-Jumat) sebelum pukul 12.00 WIB akan diikutkan pengiriman pada hari yang sama.
• Konfimasi pembayaran pada hari kerja (Senin-Jumat) setelah pukul 12.00 WIB akan diikutkan pengiriman pada hari esoknya.
• Konfirmasi pembayaran yang dilakukan pada hari Sabtu, Minggu, atau tanggal merah akan diikutkan pengiriman secepatnya setelah memasuki hari kerja.

Pengiriman produk dilakukan setiap hari Senin-Sabtu pukul 15.00 WIB

Order dapat dilacak melalui situs CEK RESI dengan memasukkan nomor resi yang dikirimkan oleh BUCINI melalui Whatsapp dan atau Email.

Saat ini pembelian melalui website BUCINI terbatas untuk pengiriman dalam negeri (Indonesia)

Segera sampaikan kepada customer service BUCINI (0811 2652 151). Jika pesanan terbukti secara pasti telah hilang dalam perjalanan kurir, maka BUCINI akan mengganti pesanan secepatnya. Dengan catatan kesalahan atau kehilangan bukan diakibatkan oleh salah tulis alamat yang dilakukan oleh customer.

Untuk pengajuan barang retur hanya bisa untuk produk yang masih dimasa kurang dari satu minggu setelah pembelian. Barang yang akan diretur juga harus dalam keadaan baik sama seperti pada saat pengiriman. Dengan catatan biaya pengiriman produk dari/ke BUCINI ditanggung oleh customer dan menyertakan bukti pembelian.

Permintaan retur dapat disampaikan pada customer service BUCINI (0811 2652 151) pada hari Senin-Jumat pukul 09.00-15.00 WIB. Sertakan keluhan dan foto produk yang diterima. Produk yang memang layak untuk diretur selanjutnya customer service BUCINI akan meminta produk dikirim ke BUCINI untuk proses pemeriksaan.

Pemeriksaan akan dilakukan oleh divisi online marketing, Q&C, dan produksi. Selanjutnya produk akan ditukar dengan yang memiliki harga sama.

Produk kemudian akan dikirim ke alamat customer sesuai dengan jadwal pengiriman BUCINI.

Selama produk yang dimaksud masih ready stock, retur akan diproses dalam jangka waktu 7 hari kerja setelah paket tiba di showroom BUCINI.

Jika produk yang dimaksud sedang tidak dalam kondisi ready stock, maka proses retur akan memakan waktu 2-4 minggu hari kerja. Atau diganti dengan produk lain yang ready stock sesuai dengan kesepakatan antara BUCINI dan customer.

BUCINI tidak menerima permintaan berupa refund.

Garansi seumur hidup yang diberikan oleh BUCINI meliputi kerusakan atau ketidak-sesuaian pada produk yang disebabkan oleh kesalahan dalam proses produksi, di antaranya:

1. Kerusakan pada jahitan
2. Kerusakan pada resleting / zipper
3. Kerusakan pada aksesoris logam seperti pengait dan gantungan yang termasuk aksesoris umum yang terdapat pada hampir setiap produk.

Biaya yang dikenakan pada customer hanya ongkos kirim produk dari dan ke BUCINI.

Tidak.

Recolor akan dikenakan biaya Rp 100.000.

Pembuatan emboss di awal Rp50.000-Rp100.000

Penggantian sol sepatu dikenakan biaya Rp 100.000

Yups, tentu saja bisa. terkait tentang ketentuan untuk menjadi reseller dapat dilihat di halaman berikut tentang reseller.

Jika ada informasi yang belum jelas silakan hubungi kami di nomor : 08112652151 atau 08112952151